Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi xin giới thiệu chi tiết về chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Việc nắm rõ các quy định này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm tại cửa hàng 365mobile.vn.
Chính sách bảo hành sản phẩm
Chính sách đổi trả hàng và bảo hành sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong cam kết dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là những quy định cụ thể về bảo hành đối với các sản phẩm được phân phối chính hãng và sản phẩm do 365mobile.vn cung cấp. Điều này cũng liên quan mật thiết đến chính sách đổi trả hàng, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi khi sản phẩm gặp sự cố.
Sản phẩm phân phối chính hãng tại Việt Nam
365mobile.vn cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín như BlackBerry, Samsung, HTC, Sony, LG… được phân phối chính hãng tại Việt Nam. Các sản phẩm này được bảo hành theo thời gian quy định của hãng, thường là 12 hoặc 18 tháng. Phụ kiện kèm theo cũng được bảo hành theo quy định của từng hãng.
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm không bị trầy xước. Sau thời gian này, quý khách có thể đến trực tiếp các trung tâm bảo hành của hãng hoặc gửi sản phẩm về 365mobile.vn để chúng tôi hỗ trợ bảo hành. Điều này đảm bảo chính sách đổi trả hàng luôn minh bạch và thuận lợi cho khách hàng.
Sản phẩm do 365mobile.vn cung cấp
Đối với các sản phẩm mới 100% hoặc đã qua sử dụng nhưng còn gần như mới, thời gian bảo hành sẽ được ghi cụ thể trên phiếu hoặc tem bảo hành kèm theo sản phẩm. Chúng tôi không bảo hành đối với các phụ kiện trang trí như bao da, ốp lưng…
Thời gian bảo hành và đổi/trả sản phẩm
Quý khách hàng cần lưu ý thời gian bảo hành và điều kiện đổi/trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của mình. Dưới đây là các quy định cụ thể:
- Thời gian bảo hành: Được ghi cụ thể trên phiếu, tính từ ngày mua hàng.
- Đối với máy mới 100%: Đổi máy khác trong vòng 30 ngày nếu xác định lỗi phần cứng do nhà sản xuất và sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước. Nếu sản phẩm bị trầy xước, chúng tôi sẽ đổi một máy khác tương đương với tình trạng máy tại thời điểm bảo hành.
- Đối với máy đã qua sử dụng: Đổi máy khác trong vòng 30 ngày nếu xác định lỗi phần cứng do nhà sản xuất và sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
Trong trường hợp không còn máy để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách. Nếu quý khách muốn bán lại sản phẩm không bị lỗi, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả hàng thu lại với chiết khấu từ 10% đến 20% giá sản phẩm, tùy vào từng trường hợp cụ thể. Chính sách này cũng được áp dụng linh hoạt trong hệ thống chính sách đổi trả hàng của 365mobile.vn.
Cách thức chính sách bảo hành được thực hiện
Chính sách đổi trả hàng được thực hiện theo quy trình rõ ràng nhằm đảm bảo sản phẩm được khắc phục lỗi nhanh chóng và hiệu quả. Các bước bảo hành được thực hiện như sau:
- Máy bị lỗi phần mềm: Cài đặt lại và khắc phục nhanh chóng. Thời gian xử lý tối đa là 48 giờ.
- Máy bị lỗi phần cứng: Đổi sản phẩm khác theo quy định hoặc nhận lại máy để sửa chữa. Thời gian xử lý từ 3 đến 10 ngày (không bao gồm thời gian vận chuyển). Trong trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với quý khách.
Những quy trình này được tích hợp trong chính sách đổi trả hàng, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất từ 365mobile.vn.
Địa điểm và thời gian nhận bảo hành
Quý khách có thể đến trung tâm bảo hành của chúng tôi tại địa chỉ:
- Địa chỉ: Lầu 1, số 185 Nguyễn Thiện Thuật, P.1, Q.3, TP.HCM
- Số điện thoại: 1900.2074 (bấm phím 2) hoặc (08).66.825.365
- Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00, trừ ngày Chủ nhật và các ngày lễ.
Đối với các chi nhánh không ở TP.HCM, chúng tôi sẽ tiếp nhận máy bảo hành của quý khách và chuyển về trung tâm bảo hành để xử lý.
Các trường hợp không được bảo hành
Trong một số trường hợp nhất định, sản phẩm có thể không nằm trong phạm vi bảo hành. Để tránh những hiểu lầm không đáng có, quý khách cần lưu ý các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm không còn tem bảo hành của 365mobile.vn hoặc của hãng phân phối, tem bảo hành bị rách hoặc không còn nguyên vẹn.
- Số IMEI trên máy và trên phiếu chính sách đổi trả hàng không khớp nhau, hoặc đã bị tẩy xóa, sửa chữa, không kiểm tra được IMEI trên máy.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, gỉ sét, chập điện, va đập, rạn vỡ, do chất lỏng hoặc hóa chất rơi vào, do môi trường sử dụng có nhiệt độ cao hoặc ẩm thấp.
- Máy có mùi khét hoặc mùi lạ tại một phần thân máy hoặc toàn bộ máy.
- Chính sách đổi trả hàng không bao gồm lỗi do quý khách gây ra như: cài lại phần mềm không đúng (tự cài đặt, nâng cấp hệ điều hành, firmware), máy được khắc phục, sửa chữa, thay thế bởi đơn vị không thuộc các trạm bảo hành, ủy quyền của 365mobile.vn.
- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact service.
- Máy bị gãy chân SIM, hỏng ổ thẻ nhớ do gãy lò xo, hỏng chân sạc/USB do gãy chân sạc/USB hoặc do cắm ngược cáp.
- Máy bị chết nguồn (không có tín hiệu sạc), hỏng màn hình, cảm ứng sẽ không được bảo hành sau thời gian 15 ngày.
Những trường hợp trên không nằm trong phạm vi bảo hành của chính sách đổi trả hàng, do đó quý khách hàng cần lưu ý trước khi sử dụng dịch vụ.
Xem thêm: Các phương thức thanh toán tại 365mobile
Quy định về bảo hành nguồn và màn hình
Từ ngày 01/6/2014, chính sách đổi trả hàng tại 365mobile.vn bảo hành cả nguồn và màn hình của sản phẩm trong thời gian 15 ngày, tính từ ngày mua của quý khách, với điều kiện máy phải thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
Đối với các trường hợp không thuộc diện được bảo hành, 365mobile.vn luôn hỗ trợ tối đa chi phí sửa chữa và cố gắng khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể. Chúng tôi luôn tư vấn cho quý khách những phương án có lợi nhất trong hệ thống chính sách đổi trả hàng của chúng tôi.
Kết luận
Việc hiểu rõ chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại 365mobile.vn sẽ giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để đem đến sự hài lòng và yên tâm nhất đối với các dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng. Xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của 365mobile.vn.
